Конфликтные ситуации характерны для групп людей. Все зависит от восприятия тех или иных фактов каждым человеком по-разному. Например, кто-то считает снег просто белым, а другой настаивает, что он кристально-белый, и это для него принципиально - вот вам и конфликт.
Конфликт в группах людей - это не обязательно громкие скандалы и ссоры. Вы даете задание нескольким сотрудникам определенному ответственному лицу, цель и задачи определены, срок поставлен, а результата нет. Какие в такой ситуации ваши действия? Искать виновного? Может быть, стоит задуматься о глубинных проблемах, которые мешают группе людей достичь поставленной цели? В основе может быть конфликт между сотрудниками и вами, по каким-то причинам, не желающими сотрудничать вместе, и многое другое, что на первый взгляд не подпадает под понятие конфликта.
Вы хотите назначить на новую перспективную должность сотрудника, который уже очень долго работает в компании и имеет хорошие результаты в работе. Вместо ожидаемой вами радости этот сотрудник говорит: "Нет, спасибо, я не хочу эту должность. Возможно, в ближайшее время я уйду". Вы озадачены и не понимаете мотивов этого человека. Вы чувствуете, что можете потерять ценного сотрудника. И в этой ситуации тоже есть конфликт. Он может заключаться в различии взглядов между вами и сотрудником. Интересы, которые вы видите как положительные, для него могут быть неприемлемыми из его собственного представления и планов на будущее.
Приведенные примеры не дают полной картины всех возможных конфликтных ситуаций в коллективах. Вам известно, что дружная команда всегда показывает быстрые результаты. Она характеризуется слаженностью, пунктуальностью, креативностью и хорошим творческим настроем. Если вы видите другую картину в отношениях, настроениях, продуктивности, следует считать, что имеет место конфликт или несколько конфликтных ситуаций, которые могут в определенный момент времени разразиться и отразиться на репутации компании.
В таких случаях вы можете обратиться к услугам медиатора. В случае конфликтов в трудовых отношениях, как показывает практика, можно выявить конфликт и его причины, решить его позитивно для компании и сотрудников, найти те интересы, которые не были учтены, прояснить и перестроить отношения.