Sytuacje konfliktowe są nieodłącznie związane z grupami ludzi. Wszystko polega na postrzeganiu pewnych faktów inaczej przez każdą osobę. Na przykład, gdy ktoś uważa śnieg za biały, a drugi będzie nalegał, że jest krystalicznie biały i będzie to dla niego fundamentalne - to jest konflikt.
Konflikt w grupach ludzi to niekoniecznie głośne skandale i kłótnie. Powierzasz zadania kilku pracownikom wyznaczonej osobie odpowiedzialnej, cel jest określony, termin jest ustalony, ale nie ma rezultatu. Jakie są twoje działania w tej sytuacji? Szukać winowajcy? Może musimy pomyśleć o podstawowych problemach, które uniemożliwiają grupie ludzi osiągnięcie ich celów? Podstawą może być konflikt między pracownikami a Tobą, który z jakiegoś powodu nie chce, aby pracownicy współpracowali ze sobą i wiele więcej, co na pierwszy rzut oka nie mieści się w pojęciu konfliktu.
Chcesz powołać na nowe obiecujące stanowisko pracownika, który pracuje w firmie od bardzo dawna i ma dobre wyniki w pracy. Zamiast radości, której oczekujesz, ten pracownik słyszy - "Nie, dziękuję, nie chcę tego stanowiska. Może w niedalekiej przyszłości zrezygnuję". Jesteś zdezorientowany i nie rozumiesz motywów tej osoby. Czujesz, że możesz stracić cennego pracownika. Tak więc w tej sytuacji konflikt ma miejsce. Może to być różnica w poglądach Twoich i pracownika. Interesy, które widzisz pozytywne, ale dla niego są nie do przyjęcia z jego własnego pomysłu i planów na przyszłość.
Przykłady te nie dają ogólnego obrazu wszystkich możliwych sytuacji konfliktowych w zespołach. Wiesz, że przyjazny zespół zawsze pokazuje błyskawiczne wyniki. Charakteryzuje się spójnością, punktualnością, kreatywnością i dobrym nastrojem twórczym. Jeśli widzisz inny obraz relacji, nastrojów, produktywności, należy założyć, że istnieje konflikt lub kilka sytuacji konfliktowych, które mogą wybuchnąć w pewnym momencie i wpłynąć na reputację firmy.
W takich przypadkach możesz skontaktować się z usługami mediatora. W przypadku konfliktów w stosunkach pracy, jak pokazuje praktyka, możliwe jest zidentyfikowanie konfliktu i jego przyczyn, rozwiązanie go pozytywnie dla firmy i pracowników, znalezienie tych interesów, które nie zostały wzięte pod uwagę, wyjaśnienie i odbudowanie relacji.