Процес медіації не передбачає пошук та покладання вини на одну з сторін конфлікту. Медіація спрямована на пошук проблем, які створили спірні обставини, що призвели конфліктну ситуацію, пошук спільних інтересів для ефективного розвʼязання спору, знаходження самими учасниками вигідного та задовільняючого їх варіанту вирішення спору та закріплення його письмово у вигляді  угоди , яка за бажанням учасників процесу може бути завірена нотаріусом. В такій  угоді зазначається напрацьований самими сторонами варіант рішення, шляхи та строки його виконання та інші домовленності учасників медіаційного процесу.

Медіатор - це нейтральний та незангажований фахівець, який створює комфортні умови для рівноправного пошуку учасниками переговорів спільних інтересів для знаходження конструктивного, взаємовигідного рішення конфліктної ситуації сторонами, яке повністю задовольняє їх потреби. За допомогою відповідних запитань учасникам , медіатор , сприяє налагодженню комуникації між сторонами , дає рівні можливості сторонам викласти своє бачення конфлікту, проявити інтереси кожної зі сторін, скеровує діалог на пошук конструктивних та взаємовигідних варіантів рішення спору та в разі досягнення згоди учасниками документально оформлює те рішення і інші умови для його виконання, яке повністю задовольняє інтереси та потреби сторін .

Медіатором в Україні, згідно Закону «Про медіацію» , може бути виключно особа, яка пройшла відповідне профільне навчання , має сертифікат встановленого зразка .

Медіатор в своїй діяльності керується відповідним профільним законом, іншими законодвчими актами України.

Медіатор гарантує зі свого боку конфеденційність, щодо всього обʼєма інформації отриманої в процесі медіації, забезпечує рівність для сторін процесу, скеровує комунікацію між учасниками в напрямок напрацювання позитивного та взаємовигідного для вирішення спірного питання.