Proces mediacji nie polega na znalezieniu i zrzuceniu winy na jedną ze stron konfliktu. Mediacja ma na celu znalezienie problemów, które stworzyły kontrowersyjne okoliczności, które doprowadziły do ​​sytuacji konfliktowej, znalezienie wspólnych interesów dla skutecznego rozwiązania sporu, znalezienie przez samych uczestników korzystnego i satysfakcjonującego wariantu rozwiązania sporu oraz pisemne rozwiązanie go w formie ugodę mediacyjną, która na wniosek uczestników procesu może być poświadczona przez notariusza. Taka umowa o mediację określa wypracowaną przez strony wersję orzeczenia, sposoby i warunki jego wykonania oraz inne uzgodnienia uczestników procesu mediacji.

Neurohumor to neutralny i niezaangażowany specjalista, który tworzy komfortowe warunki do poszukiwania równych praw przez uczestników negocjacji w interesie ogólnym za strukturalnym, obopólnie korzystnym rozstrzygnięciem sytuacji konfliktowej przez strony, w pełni zaspokajającym ich potrzeby. Za pomocą odpowiednich pytań do uczestników, neurohumor pomaga w dostosowaniu комуникації między stronami, daje równe szanse stronom do wyjaśnienia wizji konfliktu, wyznaje interesy każdej ze stron, wysyła dialog do poszukiwania strukturalnych i wzajemnie korzystnych wariantów decyzji spornej, aw przypadku uzyskania zgody uczestnicy dokumentują projekt tej decyzji i innych warunków jej wykonania, które w pełni odpowiadają interesom i potrzebom stron.

Mediatorem na Ukrainie, zgodnie z ustawą „O mediacji”, może być tylko osoba, która ukończyła odpowiednie specjalistyczne szkolenie i posiada zaświadczenie o wymaganym formacie.

Mediator w swojej działalności kieruje się odpowiednią ustawą profilową, innymi aktami prawnymi Ukrainy .

Mediator ze swojej strony gwarantuje zachowanie poufności w odniesieniu do całego zakresu informacji uzyskanych w procesie mediacji, zapewnia równość stron procesu, kieruje komunikację między uczestnikami w kierunku wypracowania pozytywnego i obopólnie korzystnego rozwiązania spornego wydanie.