Proces mediacji między stronami sporu może mieć postać:
• indywidualne spotkania z każdą ze stron osobno• walne zgromadzenie wszystkich stron;
• format mieszany (walne zgromadzenie i, w razie potrzeby, mediator przerywa je na krótkie indywidualne sesje z uczestnikami w celu wyjaśnienia kwestii niezbędnych do dalszej ogólnej dyskusji); Mediator, za pomocą pytań dotyczących istoty sporu, kieruje uczestników do wspólnego omówienia sytuacji i znalezienia sposobów wspólnego zrozumienia i znalezienia rozwiązania. W przypadku, gdy emocje uczestników zaczynają zawieszać konstruktywną dyskusję na temat sporu, zadaniem mediatora jest interwencja i skierowanie uczestników do owocnej współpracy w celu rozwiązania sporu, a nie jego eskalacji. Mediator pomaga ujawnić i omówić wszystkie kwestie, które dzieliły strony konfliktu, zrozumieć obiektywność wzajemnych oskarżeń, nawiązać dialog mający na celu zrozumienie i rozwiązanie sporu,
Tak, i to jest bardzo ważne, i istnieje silne zrozumienie i chęć omówienia sposobów znalezienia takiego rozwiązania przez samych uczestników.

Mediator w swojej pracy kieruje się przede wszystkim bezstronnością, neutralnością, chęcią zrozumienia sytuacji za pomocą odpowiednich pytań do uczestników oraz nawiązania użytecznej i produktywnej współpracy między stronami sporu w celu znalezienia przez nie rozwiązania . Można więc argumentować, że mediator nie ustala sprawców, nie rozstrzyga jednostronnie sporu, nie przedstawia swojej wizji rozwiązania konfliktu, ale pomaga stronom samodzielnie rozwiązać konflikt bez zrzucania winy na jedną ze stron.